{"id":1556,"date":"2019-01-30T06:46:09","date_gmt":"2019-01-30T06:46:09","guid":{"rendered":"https:\/\/racekids.ro\/?page_id=1556"},"modified":"2026-07-01T12:10:03","modified_gmt":"2026-07-01T09:10:03","slug":"retur","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/totalblue.ro\/fr\/retur\/","title":{"rendered":"Retour"},"content":{"rendered":"<h2>Returnarea produselor<\/h2>\n<div align=\"justify\">\n<p><strong>Poti returna produsele de care nu esti multumit la fel de usor precum le-ai achizitionat.<\/strong><\/p>\n<p>Ai drept de retur timp de <strong>14 zile calendaristice<\/strong>, incepand cu ziua in care ti-a fost livrata comanda.<\/p>\n<p><strong>Costul returului<\/strong><br \/>\nPlata transportului la returul unui produs va fi suportata de catre client, specificand la curier (plata transportului la expeditor).<\/p>\n<p><strong>Cum returnezi produsele<\/strong><br \/>\nCa sa returnezi produsele completeaza formularul de mai jos sau acceseaza butonul &#8222;Retragere din contract&#8221;.<\/p>\n\n<div class=\"wpcf7 no-js\" id=\"wpcf7-f2938-o1\" lang=\"ro-RO\" dir=\"ltr\" data-wpcf7-id=\"2938\">\n<div class=\"screen-reader-response\"><p role=\"status\" aria-live=\"polite\" aria-atomic=\"true\"><\/p> <ul><\/ul><\/div>\n<form action=\"\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1556#wpcf7-f2938-o1\" method=\"post\" class=\"wpcf7-form init\" aria-label=\"Formular de contact\" enctype=\"multipart\/form-data\" novalidate=\"novalidate\" data-status=\"init\">\n<fieldset class=\"hidden-fields-container\"><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7\" value=\"2938\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_version\" value=\"6.1.6\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_locale\" value=\"ro_RO\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_unit_tag\" value=\"wpcf7-f2938-o1\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_container_post\" value=\"0\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_posted_data_hash\" value=\"\" \/>\n<\/fieldset>\n<p><span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"NumePrenume\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text wpcf7-validates-as-required\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" placeholder=\"Nume Prenume\" value=\"\" type=\"text\" name=\"NumePrenume\" \/><\/span>\n<\/p>\n<p><span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"Emailultau\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-email wpcf7-validates-as-required wpcf7-text wpcf7-validates-as-email\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" placeholder=\"Emailul tau\" value=\"\" type=\"email\" name=\"Emailultau\" \/><\/span>\n<\/p>\n<p><span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"Telefon\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-tel wpcf7-text wpcf7-validates-as-tel\" aria-invalid=\"false\" placeholder=\"Numarul tau de telefon\" value=\"\" type=\"tel\" name=\"Telefon\" \/><\/span>\n<\/p>\n<p><span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"NumarFactura\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text wpcf7-validates-as-required\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" placeholder=\"Numar Factura\" value=\"\" type=\"text\" name=\"NumarFactura\" \/><\/span>\n<\/p>\n<p><span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"Produse\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text wpcf7-validates-as-required\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" placeholder=\"Te rugam mentioneaza produsul \/ produsele pe care vrei sa le returnezi\" value=\"\" type=\"text\" name=\"Produse\" \/><\/span>\n<\/p>\n<p><span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"Cantitate\"><input class=\"wpcf7-form-control wpcf7-number wpcf7-validates-as-number\" min=\"1\" max=\"10\" aria-invalid=\"false\" placeholder=\"Selecteaza cantitate\" value=\"\" type=\"number\" name=\"Cantitate\" \/><\/span>\n<\/p>\n<p><span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"Dataprimireproduse\"><input class=\"wpcf7-form-control wpcf7-date wpcf7-validates-as-date\" aria-invalid=\"false\" placeholder=\"Data primire produse\" value=\"\" type=\"date\" name=\"Dataprimireproduse\" \/><\/span>\n<\/p>\n<p><span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"Motivretur\"><select class=\"wpcf7-form-control wpcf7-select wpcf7-validates-as-required\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" name=\"Motivretur\"><option value=\"\">- Te rog alege o op\u021biune -<\/option><option value=\"Marimea nu este potrivita\">Marimea nu este potrivita<\/option><option value=\"Comanda gresita\">Comanda gresita<\/option><option value=\"Lipsa accesorii\">Lipsa accesorii<\/option><option value=\"Alt motiv ( completeaza mai jos )\">Alt motiv ( completeaza mai jos )<\/option><\/select><\/span>\n<\/p>\n<p><span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"Observatiialtmotiv\"><textarea cols=\"40\" rows=\"10\" maxlength=\"2000\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-textarea\" aria-invalid=\"false\" placeholder=\"Descrie motivul returului\" name=\"Observatiialtmotiv\"><\/textarea><\/span>\n<\/p>\n<p><span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"Modalitatedecompensare\"><select class=\"wpcf7-form-control wpcf7-select wpcf7-validates-as-required\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" name=\"Modalitatedecompensare\"><option value=\"\">- Te rog alege o op\u021biune -<\/option><option value=\"Returnare contravaloare\">Returnare contravaloare<\/option><option value=\"Schimbare de produse\">Schimbare de produse<\/option><\/select><\/span>\n<\/p>\n<p><span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"Adaugafisiere\"><input size=\"40\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-file\" accept=\".jpeg,.png,.pdf\" aria-invalid=\"false\" type=\"file\" name=\"Adaugafisiere\" \/><\/span>\n<\/p>\n<p><span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"Acord\"><span class=\"wpcf7-form-control wpcf7-checkbox\"><span class=\"wpcf7-list-item first last\"><input type=\"checkbox\" name=\"Acord[]\" value=\"Am citit si sunt de acord cu termenii si conditiile de retur\" \/><span class=\"wpcf7-list-item-label\">Am citit si sunt de acord cu termenii si conditiile de retur<\/span><\/span><\/span><\/span>\n<\/p>\n<p><input class=\"wpcf7-form-control wpcf7-submit has-spinner\" type=\"submit\" value=\"Trimite\" \/>\n<\/p><input type='hidden' class='wpcf7-pum' value='{\"closepopup\":false,\"closedelay\":0,\"openpopup\":false,\"openpopup_id\":0}' \/><div class=\"wpcf7-response-output\" aria-hidden=\"true\"><\/div>\n<\/form>\n<\/div>\n\n<p>Produsele pe care le returnezi trebuie sa fie <strong>intr-o stare perfecta<\/strong>, asa cum le-ai primit, <strong>fara urme de uzura sau purtare, cu ambalajele, etichetele si documentele originale<\/strong>, primite la achizitie. Produsele care nu respect\u0103 aceste condi\u021bii vor fi returnate clientului, pe cheltuiala acestuia!<\/p>\n<p><strong>Nu se vor accepta pentru retur:<br \/>\n<\/strong>\u2022 <strong>Produsele alimentare perisabile \/ rapid deteriorabile\u00a0<\/strong><br \/>\nMancarea este exceptata de la retur. Conform legislatiei (OUG nr. 34\/2014), produsele alimentare sunt exceptate de la dreptul de retragere in 14 zile . Aceasta exceptie se aplica in doua situatii clare:Produse perisabile \/ rapid deteriorabile: Mancare gatita (catering, livrare restaurante), produse proaspete (carne, lactate, legume\/fructe) sau produse cu termen scurt de valabilitate .Produse sigilate din motive de protectie a sanatatii\/igiena: Alimente ambalate (biscuiti, conserve, cafea, dulciuri) pe care clientul le-a desigilat dupa livrare.<\/p>\n<p>\u2022 Produsele deteriorate de catre client, cu urme de purtare; Produsele se accepta inapoi doar daca au etichetele intacte, nu prezinta urme de purtare, parfum sau pete de machiaj\/deodorant.<br \/>\n\u2022 Produsele perisabile \/ rapid deteriorabile (\u201eConform art. 16 din O.U.G. 34\/2014, produsele alimentare perisabile sau cele desigilate de catre consumator sunt exceptate de la dreptul de retur din motive de protectie a sanatatii si igiena. Solicitarea de retragere va fi procesata doar daca produsele sunt neperisabile si au sigiliul intact.\u201d)<br \/>\n\u2022 Conform O.U.G Nr 34\/ 20014 Art.16 Litera e) nu pot fi returnate podusele a caror noua comercializare ar putea prezenta riscuri din motive de igiena sau de protectie a sanatatii pentru alti consumatori.\u00a0<strong>Prin urmare, produsele din categoria lenjerie intima nu se pot returna<em> (<\/em><em>Din aceasta categoria face parte lenjeria de corp (chiloti, slipi, costume de baie, etc.).*<br \/>\n<\/em><\/strong><em>Reguli legale speciale pentru costume de baie:Slipul vs. Sutienul \/ Costumul intreg: Slipul de baie (sau partea de jos de la modelele din doua piese) intra direct la categoria produselor intime. Daca livrezi costume de baie, esti obligat sa aplici o bariera de igiena (o banda adeziva de protectie din plastic pe zona inghinala).Cand NU esti obligat sa accepti returul: Conform legii, daca clientul a dezlipit banda de protectie igienica sau a indepartat sigiliul, produsul este exceptat de la dreptul de retragere din motive de protectie a sanatatii sau de igiena.Costumele din doua piese vandute la set: Daca vinzi un set format din doua piese Gatta, iar clientul probeaza slipul fara protectie, intregul set devine nereturnabil din considerente de igiena colectiva a produsului vandut sub un singur cod.Cum trebuie sa arate pasul intermediar al butonului de retragere:Cand clientul apasa butonul \u201eRetragere din contract\u201d pentru un costum de baie, formularul tau online (Pasul 2) trebuie sa includa o bifa obligatorie (Checkbox) prin care clientul declara pe proprie raspundere starea produsului:[ ] \u201eConfirm ca produsul nu prezinta urme de purtare si ca banda adeziva de protectie igienica NU a fost indepartata.\u201dAdauga o nota legala clara direct in formular: \u201eDin motive de igiena, costumele de baie (inclusiv cele intregi) nu pot fi returnate daca sigiliul textil sau banda de protectie au fost dezlipite.\u201dAutomatizarea procesului tehnic:Daca software-ul tau e-commerce genereaza eticheta de retur automata (prin curier) dupa confirmarea butonului, poti seta ca statusul sa ramana \u201eIn asteptarea verificarii tehnice\u201d. Banii vor fi restituiti doar dupa ce operatorul tau din depozit deschide coletul si confirma vizual ca banda igienica este intacta.<\/em><strong><em><br \/>\n\u2022 <\/em><\/strong>De asemenea, conform Art 16 Litera E (&#8221; furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator\u201d ) <strong>nu pot fi returnate articole de igiena: Pope de san, biberoane, tetine, suzete, inele dentitie, aspiratoare nazale, sterilizatoare, aparate aerosol, tampoane san etc.)<br \/>\n<\/strong>\u2022 Produsele care sunt, dupa livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente.<br \/>\n\u2022 Daca ai cumparat mai multe produse de acelasi fel si vrei sa le returnezi pe toate, asigura-te ca doar unul a fost desigilat. Returul celorlalte produse se accepta doar daca sunt sigilate.<br \/>\nIn cazul in care comanda ta a fost insotita de produse cadou sau carduri cadou, este necesara si returnarea acestora.<\/p>\n<p><strong>Nu se vor accepta pentru retur produse care nu au fost comercializate de catre noi sau produse care nu fac parte din gama noastra de produse.<br \/>\n<\/strong><\/p>\n<p><strong>Contravaloarea produselor returnate<\/strong><\/p>\n<p>In schimbul produselor returnate, poti alege <strong>sa primesti alte produse<\/strong> sau <strong>sa iti transferam contravaloarea<\/strong> acestora.<\/p>\n<p>Iti vom returna banii in termen de <strong>14 zile<\/strong> din momentul in care produsele ajung la noi,<strong> in contul tau bancar<\/strong>, astfel:<br \/>\n\u2022 Daca ai platit online, cu cardul, returnarea banilor se va face in contul din care a fost efectuata plata.<br \/>\n\u2022 Daca ai platit ramburs, la curier, returnarea banilor se va face intr-un cont indicat de tine.<\/p>\n<p>In cazul in care se solicita rambusarea banilor, acest lucru se va realiza doar prin transfer bancar, dupa primirea coletului si verificarea continutului acestuia de catre noi.<\/p>\n<p>Se va rambursa exclusiv contravaloarea produsului, nu si costul transportului initial.<br \/>\nDe asemenea, din suma rambursat\u0103 se va retine costul returului care este 20 lei.<br \/>\nIn cazul in care ai beneficiat de transport gratuit si returnezi comanda, se va retine at\u00e2t costul de transport, c\u00e2t \u0219i costul de retur.<br \/>\nTaxele de transport tur \/ retur sunt servicii \u00eencasate de firma de curierat, nu ne asum\u0103m aceste costuri.<br \/>\nTransferul bancar se va face in maxim 14 zile de la primirea returului.<\/p>\n<p>Neridicarea coletelor comandate sau returnari in mod repetat vor fi considerate abuz, iar compania noastra isi rezerva dreptul de a refuza viitoare comenzi de la client.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Returnarea produselor Poti returna produsele de care nu esti multumit la fel de usor precum le-ai achizitionat. Ai drept de retur timp de 14 zile calendaristice, incepand cu ziua in care ti-a fost livrata comanda. Costul returului Plata transportului la returul unui produs va fi suportata de catre client, specificand la curier (plata transportului la [&#8230;]\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_seopress_titles_title":"","_seopress_titles_desc":"","_seopress_robots_index":"","_seopress_robots_follow":"","_seopress_robots_imageindex":"","_seopress_robots_snippet":"","_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_robots_breadcrumbs":"","_seopress_robots_freeze_modified_date":"","_seopress_robots_custom_modified_date":"","_seopress_robots_canonical":"","_seopress_social_fb_title":"","_seopress_social_fb_desc":"","_seopress_social_fb_img":"","_seopress_social_fb_img_attachment_id":0,"_seopress_social_fb_img_width":0,"_seopress_social_fb_img_height":0,"_seopress_social_twitter_title":"","_seopress_social_twitter_desc":"","_seopress_social_twitter_img":"","_seopress_social_twitter_img_attachment_id":0,"_seopress_social_twitter_img_width":0,"_seopress_social_twitter_img_height":0,"_seopress_redirections_value":"","_seopress_redirections_enabled":"","_seopress_redirections_enabled_regex":"","_seopress_redirections_logged_status":"both","_seopress_redirections_param":"","_seopress_redirections_type":301,"_seopress_analysis_target_kw":"","_seopress_news_disabled":"","_seopress_video_disabled":"","_seopress_video":[],"_seopress_pro_schemas_manual":[],"_seopress_pro_rich_snippets_disable_all":"","_seopress_pro_rich_snippets_disable":[],"_seopress_pro_schemas":[],"footnotes":""},"class_list":["post-1556","page","type-page","status-publish"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/totalblue.ro\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1556","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/totalblue.ro\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/totalblue.ro\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/totalblue.ro\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/totalblue.ro\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1556"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/totalblue.ro\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1556\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":316331,"href":"https:\/\/totalblue.ro\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1556\/revisions\/316331"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/totalblue.ro\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1556"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}