Poti returna produsele de care nu esti multumit la fel de usor precum le-ai achizitionat.

Ai drept de retur timp de 14 zile calendaristice, incepand cu ziua in care ti-a fost livrata comanda.

Costul returului
Plata transportului la returul unui produs va fi suportata de catre client, specificand la curier (plata transportului la expeditor).

Cum returnezi produsele
Ca sa returnezi produsele completeaza formularul de mai jos sau acceseaza butonul „Retragere din contract”.

Produsele pe care le returnezi trebuie sa fie intr-o stare perfecta, asa cum le-ai primit, fara urme de uzura sau purtare, cu ambalajele, etichetele si documentele originale, primite la achizitie. Produsele care nu respectă aceste condiții vor fi returnate clientului, pe cheltuiala acestuia!

Nu se vor accepta pentru retur:
• Produsele alimentare perisabile / rapid deteriorabile 
Mancarea este exceptata de la retur. Conform legislatiei (OUG nr. 34/2014), produsele alimentare sunt exceptate de la dreptul de retragere in 14 zile . Aceasta exceptie se aplica in doua situatii clare:Produse perisabile / rapid deteriorabile: Mancare gatita (catering, livrare restaurante), produse proaspete (carne, lactate, legume/fructe) sau produse cu termen scurt de valabilitate .Produse sigilate din motive de protectie a sanatatii/igiena: Alimente ambalate (biscuiti, conserve, cafea, dulciuri) pe care clientul le-a desigilat dupa livrare.

• Produsele deteriorate de catre client, cu urme de purtare; Produsele se accepta inapoi doar daca au etichetele intacte, nu prezinta urme de purtare, parfum sau pete de machiaj/deodorant.
• Produsele perisabile / rapid deteriorabile („Conform art. 16 din O.U.G. 34/2014, produsele alimentare perisabile sau cele desigilate de catre consumator sunt exceptate de la dreptul de retur din motive de protectie a sanatatii si igiena. Solicitarea de retragere va fi procesata doar daca produsele sunt neperisabile si au sigiliul intact.”)
• Conform O.U.G Nr 34/ 20014 Art.16 Litera e) nu pot fi returnate podusele a caror noua comercializare ar putea prezenta riscuri din motive de igiena sau de protectie a sanatatii pentru alti consumatori. Prin urmare, produsele din categoria lenjerie intima nu se pot returna (Din aceasta categoria face parte lenjeria de corp (chiloti, slipi, costume de baie, etc.).*
Reguli legale speciale pentru costume de baie:Slipul vs. Sutienul / Costumul intreg: Slipul de baie (sau partea de jos de la modelele din doua piese) intra direct la categoria produselor intime. Daca livrezi costume de baie, esti obligat sa aplici o bariera de igiena (o banda adeziva de protectie din plastic pe zona inghinala).Cand NU esti obligat sa accepti returul: Conform legii, daca clientul a dezlipit banda de protectie igienica sau a indepartat sigiliul, produsul este exceptat de la dreptul de retragere din motive de protectie a sanatatii sau de igiena.Costumele din doua piese vandute la set: Daca vinzi un set format din doua piese Gatta, iar clientul probeaza slipul fara protectie, intregul set devine nereturnabil din considerente de igiena colectiva a produsului vandut sub un singur cod.Cum trebuie sa arate pasul intermediar al butonului de retragere:Cand clientul apasa butonul „Retragere din contract” pentru un costum de baie, formularul tau online (Pasul 2) trebuie sa includa o bifa obligatorie (Checkbox) prin care clientul declara pe proprie raspundere starea produsului:[ ] „Confirm ca produsul nu prezinta urme de purtare si ca banda adeziva de protectie igienica NU a fost indepartata.”Adauga o nota legala clara direct in formular: „Din motive de igiena, costumele de baie (inclusiv cele intregi) nu pot fi returnate daca sigiliul textil sau banda de protectie au fost dezlipite.”Automatizarea procesului tehnic:Daca software-ul tau e-commerce genereaza eticheta de retur automata (prin curier) dupa confirmarea butonului, poti seta ca statusul sa ramana „In asteptarea verificarii tehnice”. Banii vor fi restituiti doar dupa ce operatorul tau din depozit deschide coletul si confirma vizual ca banda igienica este intacta.
• De asemenea, conform Art 16 Litera E (” furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator” ) nu pot fi returnate articole de igiena: Pope de san, biberoane, tetine, suzete, inele dentitie, aspiratoare nazale, sterilizatoare, aparate aerosol, tampoane san etc.)
• Produsele care sunt, dupa livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente.
• Daca ai cumparat mai multe produse de acelasi fel si vrei sa le returnezi pe toate, asigura-te ca doar unul a fost desigilat. Returul celorlalte produse se accepta doar daca sunt sigilate.
In cazul in care comanda ta a fost insotita de produse cadou sau carduri cadou, este necesara si returnarea acestora.

Nu se vor accepta pentru retur produse care nu au fost comercializate de catre noi sau produse care nu fac parte din gama noastra de produse.

Contravaloarea produselor returnate

In schimbul produselor returnate, poti alege sa primesti alte produse sau sa iti transferam contravaloarea acestora.

Iti vom returna banii in termen de 14 zile din momentul in care produsele ajung la noi, in contul tau bancar, astfel:
• Daca ai platit online, cu cardul, returnarea banilor se va face in contul din care a fost efectuata plata.
• Daca ai platit ramburs, la curier, returnarea banilor se va face intr-un cont indicat de tine.

In cazul in care se solicita rambusarea banilor, acest lucru se va realiza doar prin transfer bancar, dupa primirea coletului si verificarea continutului acestuia de catre noi.

Se va rambursa exclusiv contravaloarea produsului, nu si costul transportului initial.
De asemenea, din suma rambursată se va retine costul returului care este 20 lei.
In cazul in care ai beneficiat de transport gratuit si returnezi comanda, se va retine atât costul de transport, cât și costul de retur.
Taxele de transport tur / retur sunt servicii încasate de firma de curierat, nu ne asumăm aceste costuri.
Transferul bancar se va face in maxim 14 zile de la primirea returului.

Neridicarea coletelor comandate sau returnari in mod repetat vor fi considerate abuz, iar compania noastra isi rezerva dreptul de a refuza viitoare comenzi de la client.