Potete restituire i prodotti insoddisfatti con la stessa facilità con cui li avete acquistati.

Avete il diritto di restituzione per 14 giorni di calendarioa partire dal giorno della consegna dell'ordine.

Costo del ritorno
Il cliente sarà responsabile del pagamento del trasporto quando restituisce un prodotto, specificando al corriere (pagamento del trasporto al mittente).

Come restituire i prodotti
Ca sa returnezi produsele completeaza formularul de mai jos sau acceseaza butonul „Retragere din contract”.

I prodotti restituiti devono essere in perfette condizionicome li avete ricevuti, senza segni di usura, con l'imballaggio, le etichette e i documenti originaliricevuti al momento dell'acquisto. I prodotti che non soddisfano queste condizioni saranno restituiti al cliente a sue spese!

Non saranno accettati per la restituzione:
- Produsele alimentare perisabile / rapid deteriorabile 
Mancarea este exceptata de la retur. Conform legislatiei (OUG nr. 34/2014), produsele alimentare sunt exceptate de la dreptul de retragere in 14 zile . Aceasta exceptie se aplica in doua situatii clare:Produse perisabile / rapid deteriorabile: Mancare gatita (catering, livrare restaurante), produse proaspete (carne, lactate, legume/fructe) sau produse cu termen scurt de valabilitate .Produse sigilate din motive de protectie a sanatatii/igiena: Alimente ambalate (biscuiti, conserve, cafea, dulciuri) pe care clientul le-a desigilat dupa livrare.

• Produsele deteriorate de catre client, cu urme de purtare; Produsele se accepta inapoi doar daca au etichetele intacte, nu prezinta urme de purtare, parfum sau pete de machiaj/deodorant.
• Produsele perisabile / rapid deteriorabile („Conform art. 16 din O.U.G. 34/2014, produsele alimentare perisabile sau cele desigilate de catre consumator sunt exceptate de la dreptul de retur din motive de protectie a sanatatii si igiena. Solicitarea de retragere va fi procesata doar daca produsele sunt neperisabile si au sigiliul intact.”)
- Secondo l'O.U.G. n. 34/20014 Art. 16 Lettera e) le cialde non possono essere restituite se la loro nuova commercializzazione potrebbe comportare rischi per motivi igienici o di tutela della salute per altri consumatori. Pertanto, i prodotti di biancheria intima non possono essere restituiti (Din aceasta categoria face parte lenjeria de corp (chiloti, slipi, costume de baie, etc.).*
Reguli legale speciale pentru costume de baie:Slipul vs. Sutienul / Costumul intreg: Slipul de baie (sau partea de jos de la modelele din doua piese) intra direct la categoria produselor intime. Daca livrezi costume de baie, esti obligat sa aplici o bariera de igiena (o banda adeziva de protectie din plastic pe zona inghinala).Cand NU esti obligat sa accepti returul: Conform legii, daca clientul a dezlipit banda de protectie igienica sau a indepartat sigiliul, produsul este exceptat de la dreptul de retragere din motive de protectie a sanatatii sau de igiena.Costumele din doua piese vandute la set: Daca vinzi un set format din doua piese Gatta, iar clientul probeaza slipul fara protectie, intregul set devine nereturnabil din considerente de igiena colectiva a produsului vandut sub un singur cod.Cum trebuie sa arate pasul intermediar al butonului de retragere:Cand clientul apasa butonul „Retragere din contract” pentru un costum de baie, formularul tau online (Pasul 2) trebuie sa includa o bifa obligatorie (Checkbox) prin care clientul declara pe proprie raspundere starea produsului:[ ] „Confirm ca produsul nu prezinta urme de purtare si ca banda adeziva de protectie igienica NU a fost indepartata.”Adauga o nota legala clara direct in formular: „Din motive de igiena, costumele de baie (inclusiv cele intregi) nu pot fi returnate daca sigiliul textil sau banda de protectie au fost dezlipite.”Automatizarea procesului tehnic:Daca software-ul tau e-commerce genereaza eticheta de retur automata (prin curier) dupa confirmarea butonului, poti seta ca statusul sa ramana „In asteptarea verificarii tehnice”. Banii vor fi restituiti doar dupa ce operatorul tau din depozit deschide coletul si confirma vizual ca banda igienica este intacta.
- De asemenea, conform Art 16 Litera E (” furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator” ) nu pot fi returnate articole de igiena: Pope de san, biberoane, tetine, suzete, inele dentitie, aspiratoare nazale, sterilizatoare, aparate aerosol, tampoane san etc.)
- Prodotti che, dopo la consegna, per loro natura, sono inseparabilmente mescolati con altri elementi.
- Se avete acquistato diversi prodotti dello stesso tipo e volete restituirli tutti, assicuratevi che solo uno di essi non sia sigillato. I resi di altri prodotti sono accettati solo se sono sigillati.
Nel caso in cui l'ordine fosse accompagnato da prodotti o carte regalo, è necessario restituirli.

Nu se vor accepta pentru retur produse care nu au fost comercializate de catre noi sau produse care nu fac parte din gama noastra de produse.

Valore dei prodotti restituiti

In cambio dei prodotti restituiti, potete scegliere ricevere altri prodotti o per trasferirvi il controvalore loro.

Vi rimborseremo il denaro entro 14 giorni dal momento in cui i prodotti ci arrivano, nel vostro conto bancario, quindi:
- Se avete pagato online con carta di credito, il denaro verrà rimborsato sul conto da cui è stato effettuato il pagamento.
- Se il pagamento è stato effettuato tramite corriere, il denaro sarà rimborsato su un conto da voi indicato.

Se viene richiesto un rimborso, questo avverrà solo tramite bonifico bancario, dopo che avremo ricevuto il pacco e controllato il suo contenuto.

Verrà rimborsato solo il valore del prodotto, non il costo iniziale del trasporto.
Inoltre, dall'importo rimborsato verrà detratto il costo della restituzione, pari a 20 lei.
Se avete ricevuto la spedizione gratuita e restituite l'ordine, vi verranno detratte sia le spese di spedizione che quelle di restituzione.
Le spese di trasporto per la restituzione sono servizi addebitati dal corriere, non ci assumiamo questi costi.
Il bonifico bancario sarà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento del reso.

La mancata restituzione dei pacchi ordinati o le ripetute restituzioni saranno considerate un abuso e la nostra azienda si riserva il diritto di rifiutare futuri ordini da parte del cliente.